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Para realizar o acesso ao sistema do Freshdesk da B2 Mídia e ter acesso ao histórico de chamados/tickets via e-mail, acesse a plataforma com os seus dados de acesso, através do seguinte link Helpdesk : B2midia.
No menu lateral esquerdo, clique em Tickets, selecione o filtro desejado.
Clique em Exportar
Selecione os seguintes campos e clique no botão Exportar:
Você receberá um email com o arquivo exportado.
Após o download da planilha, defina a ordem das colunas da Seguinte forma:
ID do ticket, Assunto, Status, Origem, Tipo, Agente, Grupo, Hora da criação, Tempo até a primeira resposta (em horas), Tempo de resolução (em horas), Tags, Resultados da pesquisa, Nome completo, ID de contato e Nome da empresa.
Na coluna da Hora da Criação altere o formato para o padrão americano
Agora basta importar as informações para a planilha de atendimento, aba Detalhamento clicando aqui.
Para ter acesso a mais relatórios clique aqui