Suporte e atendimento

Este procedimento explica como a aplicação se comporta quando o login via SSO Microsoft está habilitado para a empresa.

Com o SSO ativo, a autenticação dos usuários passa a ser feita pela conta corporativa Microsoft, por meio do Microsoft Entra ID, antigo Azure AD.

1. Como funciona o login

Quando a empresa utiliza SSO Microsoft, o usuário não realiza o login diretamente com uma senha cadastrada na aplicação. A autenticação é feita pela conta corporativa Microsoft, por meio do Microsoft Entra ID.

O comportamento do login pode variar conforme o canal de acesso utilizado:

Painel administrativo

Para acessar o painel administrativo, o usuário deve utilizar uma das URLs abaixo, informando o slug da empresa no final do endereço:

• https://admin.b2midia.app.br/{slug-da-empresa}
• https://admin.worksphere.com.br/{slug-da-empresa}

Após acessar a URL correspondente, a aplicação identifica a empresa e direciona o usuário para o fluxo de autenticação configurado.

Acesso pelo navegador

Para acessar a aplicação pelo navegador, o usuário deve utilizar uma das URLs abaixo, substituindo {slug-da-empresa} pelo identificador da empresa:

• https://{slug-da-empresa}.b2midia.app.br
• https://{slug-da-empresa}.worksphere.com.br

Ao acessar a URL da empresa, o usuário é redirecionado automaticamente para a tela de login da Microsoft.

Acesso pelo aplicativo Android ou iOS

No aplicativo Android ou iOS, o usuário deve preencher o campo de usuário com seu e-mail corporativo.

A partir do e-mail informado, a aplicação identifica se o domínio da empresa utiliza SSO. Caso o SSO Microsoft esteja habilitado, o usuário será redirecionado para a autenticação da Microsoft.

Fluxo esperado no aplicativo:

1. O usuário abre o aplicativo.
2. Informa seu e-mail corporativo no campo de usuário.
3. A aplicação identifica que o domínio utiliza SSO Microsoft.
4. O usuário é redirecionado para a tela de login da Microsoft.
5. Após autenticação, retorna para o aplicativo já autenticado.

2. Criação automática do usuário

No primeiro acesso via SSO, caso o usuário ainda não exista na aplicação, ele poderá ser criado automaticamente.

Para isso, a aplicação utiliza os dados retornados pela Microsoft, como:

• Nome do usuário
• E-mail
• Identificador do usuário no Microsoft Entra ID
• Cargo
• Departamento
• Telefone
• Localização
• Grupos, quando configurado

Após a criação, o usuário passa a existir na aplicação, mas sua autenticação continua sendo feita pela Microsoft.

3. Senha do usuário

Usuários autenticados via SSO Microsoft não utilizam senha local da aplicação.

A senha válida é sempre a senha da conta corporativa Microsoft da empresa.

4. Troca de senha na aplicação

Quando o SSO Microsoft está ativo, a opção de troca de senha na aplicação fica desabilitada ou oculta para o usuário.

Isso acontece porque a senha não pertence à aplicação, mas sim à conta corporativa Microsoft da empresa.

Caso o usuário precise alterar sua senha, deverá utilizar os canais oficiais da empresa, como:

• Portal da Microsoft
• Portal corporativo de alteração de senha
• Equipe de TI da empresa
• Política interna da empresa para gerenciamento de contas

5. Recuperação de senha

A recuperação de senha pela aplicação também não fica disponível para usuários que acessam via SSO Microsoft.

Caso o usuário esqueça a senha, ele deverá utilizar o fluxo de recuperação da própria Microsoft ou acionar a equipe de TI da empresa.

6. Sincronização de dados com Microsoft Entra ID

Quando a sincronização com Microsoft Entra ID está habilitada, a aplicação pode atualizar automaticamente os dados dos usuários com base nas informações cadastradas na Microsoft.

Podem ser sincronizados dados como:

• Nome
• E-mail
• Cargo
• Departamento
• Telefone
• Localização
• Grupos de acesso

Essa sincronização mantém os dados da aplicação alinhados com o cadastro oficial da empresa no Microsoft Entra ID.

7. Usuários desativados ou removidos na Microsoft

Quando a sincronização está habilitada, alterações feitas no Microsoft Entra ID serão refletidas na aplicação.

Isso significa que, se um usuário for desativado ou removido na Microsoft, ele também perderá o acesso à aplicação.

Comportamento esperado:

• Usuário ativo na Microsoft: poderá acessar a aplicação.
• Usuário desativado na Microsoft: perderá o acesso à aplicação.
• Usuário removido da Microsoft: será removido ou desativado na aplicação.

Na prática, a gestão principal de acesso passa a ser feita pelo Microsoft Entra ID.

8. Login pelo aplicativo mobile

Antes de realizar o login, o aplicativo verifica qual método de autenticação deve ser usado para o domínio ou empresa informado pelo usuário.

Se a empresa utiliza SSO, o aplicativo direciona o usuário para o login Microsoft.

Se a empresa não utiliza SSO, o aplicativo mantém o login tradicional com usuário e senha.

9. Resumo do comportamento

10. Orientação para usuários finais

Se sua empresa utiliza login com Microsoft, você deve acessar a aplicação usando sua conta corporativa.

A senha utilizada será a mesma senha da sua conta Microsoft da empresa.

Caso precise alterar ou recuperar sua senha, utilize os canais oficiais da Microsoft ou entre em contato com o time de TI da sua organização.