Quando for constatado a falha no hardware e verificar a necessidade de manutenção/reparo, você deve seguir as seguintes orientações:
- MiniPc deu problema, pedimos para que nos envie o kit completo do aparelho no seguinte endereço: R. João Gonçalves, 484 - 3º Andar - Sala 36 - Centro, Guarulhos - SP, 07010-010.
- Identificar se o aparelho está ou não na garantia (acionar os setores Comercial/Financeiro para obter as informações).
- Caso esteja na garantia já enviamos um outro aparelho para que seja reposto o com defeito.
- Devemos acompanhar a entrega do aparelho via código de rastreamento enviado pelo cliente (clique aqui).
- Fazemos testes internos a fim de entender se o aparelho terá reparo feito por nós. (Caso não esteja na garantia).
- Se o aparelho for reparado por nós, consertamos e seguimos monitorando o comportamento do mesmo (considerando 7dias uteis para o reparo e testes).
- Caso não tenha reparo por nós, será necessário enviar para assistência técnica (Aldo ou Bluetech).
- Devemos fazer a intermediação do reparo técnico, enviando ao cliente o orçamento por e-mail e só após a sua aprovação prosseguir com o reparo.
- Após reparo, equipamento deverá ser entregue na B2 para demais configurações no Android, Raspberry e Windows (VDS, acesso remoto e outros).
- Após todas as validações feitas, enviar equipamento para a loja e acompanhar a sua entrega.
Observações: Existe a variável de termos a Beltis fazendo a visita técnica no cliente e se necessário reparo no equipamento seguiremos a partir do item 2.