Responda a problemas comuns dos clientes com uma única ação
Use as respostas predefinidas do Freshdesk para responder rapidamente às consultas do cliente.
A funcionalidade Canned Responses do Freshdesk serve para criar respostas pré-definidas, ou seja, o ideal é que escolhamos tickets mais comuns como (conexão de rede wi-fi, instalação player embarcado e entre outros) e criemos textos o mais humanizados possíveis, utilizando Rich Text Format onde é possível adicionar 'nome da pessoa que abriu o chamado', 'numero do ticket' entre outras.
Através desses textinhos criados, no momento de responder o chamado, basta clicar na opção 'canned responses' escolher o texto e ele já trás todo digitado no corpo do chamado.
Para realizar a criação de Canned Responses é necessário ter o agente admin.
Automatize as respostas de rotina
Responda a perguntas comuns com mais rapidez inserindo respostas predefinidas com um clique sem perder horas digitando respostas manuais.
Personalize suas respostas
Use espaços reservados dinâmicos, Rich Text Format e imagens embutidas para personalizar suas respostas e evitar parecer mecânico.
Construa um repositório de respostas
Crie respostas pessoais predefinidas, organize-as em pastas e compartilhe-as com colegas agentes para manter a consistência e eficiência ao resolver tíquetes comuns.
Para adicionar os Canneds responses aos chamados basta realizar o procedimento abaixo:
Resolva tickets mais rapidamente
AUTOMATIZE FLUXOS DE TRABALHO INTEIROS
Configure automações para desencadear várias ações em cenários específicos quando for necessário.
EXECUTE AÇÕES EM VÁRIOS TÍQUETES
Altere as propriedades do tíquete, adicione marcas e envie respostas em massa para diversos tíquetes de uma só vez com Ações em Massa.
CRIE MODELOS DE TÍQUETES
Passe menos tempo criando novos tíquetes, salvando os modelos de tíquetes com os campos de tíquete corretos para diferentes tipos de problemas