Os disparos automáticos ocorrem a cada duas horas no período entre 7h e 20h. A regra para o primeiro disparo varia de acordo com o tipo de cliente, sendo necessário um período de 1 dia off-line para o varejo e 3 dias para o corporativo (seguindo a regra da escala do terminal).
Caso exista um atendimento em andamento com o terminal vinculado, o disparo de e-mail ficará suspenso por 7 dias após a última interação do chamado.
Após o primeiro disparo, os demais seguirão o tipo de disparo atribuído ao terminal (Diário, Crescente ou Parabólico). Essa regra de disparo pode ser alterada¹ por um usuário com permissão para editar as informações do terminal.
Ao concluir o ciclo de disparos, o último período será repetido. Por exemplo, se o intervalo entre o penúltimo e o último disparo foi de 1 dia, os disparos serão realizados a cada 1 dia, até que o terminal mude de estado ou fique online. Além disso, um e-mail será enviado para o sponsor 60 dias após a conclusão do ciclo de disparos.
1. Caso o tipo de disparo do terminal seja alterado, ele não reiniciará o ciclo, mas sim continuará a partir do ponto em que parou no novo tipo de disparo automático. Por exemplo, se o ciclo atual for o Crescente (7d, 15d, 15d, 30d) e for alterado para o ciclo Parabólico (1d, 7d, 15d, 15d, 7d, 1d), e o disparo estiver na segunda posição (ou seja, 15d no Crescente), o disparo seguirá para a segunda posição do ciclo Parabólico (7d).