ÍNDICE
Formulário
O formulário para gerar o relatório de interações técnicas é composto pelos seguintes campos:
| Conta | Campo para selecionar uma conta de cliente da qual deseja extrair o relatório de interações técnicas. |
| De (Início do período) | Campo para selecionar a data de início do período do qual o relatório vai buscar as informações da conta. |
| Até:(Fim do período) | Campo para selecionar a data de término do período do qual o relatório vai buscar as informações da conta. |
| Dias Offline: | Quantidade de dias que o terminal deve ter ficado offline para que seja listado no relatório. |
| Nome do arquivo | Nome que o arquivo final do relatório deve ter. Por padrão, esse campo vem preenchido com "Relatório de Interações Técnicas". |
Ao gerar o relatório, ele será adicionado a uma lista de processamento e notificará o usuário (na aplicação e por e-mail) assim que estiver finalizado.
Relatório
O relatório de interações técnicas contém as informações das interações realizadas com o terminal que esteve offline por uma quantidade de dias definida pelo usuário ao exportar o relatório. Ele também contém informações do Uptime médio dos terminais dentro do período escolhido pelo usuário, conteúdos que estavam disponíveis na época e quais terminais estavam exibindo conteúdos específicos.
Gráfico de Uptime Médio
O Uptime médio é a relação entre a porcentagem de tempo que os terminais estiveram online (com conexão com a internet) e offline (sem conexão com a internet). No relatório, essa informação é representada por um gráfico de pizza dividido em duas frações: uma verde claro e outra verde escuro. A fração mais clara representa a porcentagem de tempo médio em que os terminais estiveram online, enquanto a fração mais escura representa o tempo médio em que estiveram offline.
Nota importante: Estar sem conexão com a internet não significa que o Monitor/Display esteve desligado, mas sim que o contato entre o terminal e o servidor central de conteúdos da B2 Mídia foi interrompido, impossibilitando, por exemplo, atualizações de conteúdo
Interações técnicas
A lista de interações técnicas contém informações sobre a última sincronização dos terminais, se estavam online no momento da exportação do relatório e os comentários gerados pela plataforma e por agentes que interagiram com o terminal no período selecionado.
Divergência de informações
A informação de Uptime médio no relatório de interações técnicas, ao ser comparada com a informação exibida na tela de terminais, pode parecer incorreta. Isso ocorre porque, ao filtrar por terminais com o estado "Em atividade" na tela de terminais, ele busca os terminais que estão em atividade no momento da consulta, diferente do relatório de interações técnicas, que busca as informações dos terminais que estiveram com o estado "Em atividade" em qualquer momento do período definido pelo usuário, não apenas os terminais que estão em atividade no momento em que o relatório foi gerado.