Neste procedimento, você terá acesso às boas práticas para apoio em primeiro nível em equipamento Windows.
1. Verificações Iniciais
- ✅ Certifique-se de que o computador está ligado.
- ✅ Verifique cabos de energia e teste o computador em outras tomadas
- ✅ Observe se há mensagens de erro na tela e registre (print ou anotação).
2. Problemas de Inicialização (Windows não liga ou não carrega)
- Confirme se aparece o logotipo do Windows ao ligar.
- Se não iniciar corretamente:
- Pressione Ctrl + Alt + Del para verificar se abre a tela de login.
- Caso não responda → reinicie o computador.
- Se aparecer tela azul ou travamento:
- Reinicie e teste novamente.
- Registre o código do erro exibido (ex: 0x0000007E).
3. Problemas de Conectividade (Rede/Internet)
- Verifique se o cabo de rede ou Wi-Fi está conectado.
- Clique no ícone de rede (canto inferior direito):
- Se aparecer ❌ ou ⚠️ → desconectar e reconectar.
- Execute o solucionador de problemas do Windows:
- Clique no ícone de rede > "Solucionar problemas".
- Teste acesso em mais de um site/serviço.
- Reinicie o modem/roteador (se possível).
O que achou? Estes procedimentos te auxiliaram no que precisava?
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